Comment travaillons-nous ?
Avizi, Dahub, Apidae, Canva, Meta… Vous nous entendez parfois parler une drôle de langue ! Tous ces outils nous aident dans nos différentes missions. Ici, on vous explique tous ces mots bizarres.
Vos données touristiques
Apidae est notre SIT : système d’informations touristiques. C’est dans cette base de données que nous enregistrons toutes les informations touristiques du territoire. C’est un peu notre « bible » ! On y retrouve tout ce qui est utile aux usagers de l’Office de tourisme : coordonnées, photos, présentation… Dès que nous faisons de l’accueil, c’est ici que nous trouvons les réponses (on connaît certaines choses par cœur quand même !). Cette base de données est également reliée à notre site Internet, c’est elle qui alimente les pages de nos partenaires. De la même manière, c’est grâce à elle que vos informations remontent sur le site de Charentes Tourisme.
Uska / Dahub est un outil très pratique que vous connaissez déjà si vous êtes partenaires de l’Office de tourisme. Il nous aide à mettre à jour toutes vos informations touristiques en vous envoyant des campagnes de mails. Grâce à lui, la mise à jour de notre vaste base de données est plus rapide !
Open Street Map est une base de données cartographiques en ligne. Elle est gratuite et participative, c’est-à-dire que tout le monde peut contribuer à l’enrichissement de cette carte. Elle est utilisée par notre site Internet (pour les fonds de carte), par Loopi (une carte interactive qui permet de mettre en valeur les mobilités douces sur les 2 départements de la Charente et de la Charente-Maritime) et par une multitude d’autres sites Internet et d’applications. L’équipe de l’Office de tourisme l’enrichit régulièrement. N’hésitez pas à participer vous aussi, ce n’est pas très compliqué, promis !
Nos statistiques
Avizi est un logiciel de GRC : Gestion de Relation Client. C’est ici que nous enregistrons la fréquentation de nos bureaux d’accueil touristique : le nombre de demandes, mais également le sujet de la demande (hébergements, randonnées, visites patrimoniales…), la nationalité ou le département de provenance des personnes, combien de temps ils séjournent sur le territoire, est-ce qu’il s’agit de cyclotouristes…
Outils de communication
Canva est un outil en ligne qui permet de réaliser facilement des supports graphiques : affiches, présentations, publications sur les réseaux sociaux, petit montage vidéo… N’hésitez pas à aller le tester car il est gratuit et intuitif à l’usage !
Suite Adobe est un ensemble de logiciels qui nous permet de créer des documents graphiques plus complexes comme notre carte graphique, le dépliant des charmants villages ou le carnet de voyage. Cette suite comporte entre autre : Photoshop (retouche d’images), In Design (mise en page de document) et Illustrator (outil de dessin vectoriel).
Loopi est une solution qui permet de créer, gérer et diffuser des circuits touristiques. Charentes Tourisme déploie une version pour les 2 départements, le département de la Charente a également sa version, tout comme l’Office de tourisme Destination Nord Charente. Elle est accessible sur un ordinateur ou sur votre smartphone grâce à une application gratuite. Elle vous permet de découvrir des randonnées, mais également de prévoir votre balade grâce à l’onglet « Explorer » où vous pouvez retrouver les activités sportives, les loisirs, les toilettes publiques, les points d’eau potable, les restaurants… qui se trouvent à proximité de votre parcours.
Avec qui travaillons-nous ?
Charentes Tourisme, MONA Tourisme, ADN Tourisme, CRT, PETR, CDC… Mais qui sont-ils ? Et quelles sont leurs missions ? On vous explique (du mieux qu’on peut) l’écosystème professionnel de l’Office de tourisme, en partant du plus local, au plus vaste.
L’Office de tourisme Destination Nord Charente recouvre deux CDC, deux Communautés de communes : celle de Val de Charente au nord et Cœur de Charente au sud. Nous travaillons de concert avec les agents de ces collectivités pour promouvoir et développer l’activité touristique du Nord Charente.
Nos deux communautés de communes sont rassemblées dans le PETR Pays du Ruffécois. Héritier des Syndicats de Pays, il travaille entre autres sur les sujets d’attractivité du territoire, de croissance verte, des énergies, du sport, de la santé, des mobilités… C’est également lui qui est en charge de récolter la taxe de séjour et du programme LEADER de l’Europe.
Le département de la Charente est bien évidemment un interlocuteur important de l’Office de tourisme. Nous travaillons avec lui notamment autour de la signalétique touristique, du PDIPR (plan départemental des itinéraires de promenade et de randonnée), du schéma départemental du tourisme durable…
Charentes Tourisme est l’agence de développement touristique qui s’occupe des deux départements de la Charente et de la Charente-Maritime. Les deux anciennes agences ont fusionné en juin 2017. Charentes Tourisme propose beaucoup de services à destination des prestataires (création de sites Internet, mise à disposition d’outils pour faciliter leurs activités, conseils pour se classer…), des collectivités (Club Villages & Paysages) et de l’Office de tourisme. L’agence s’occupe également du nouvel itinéraire cyclable qu’est La Vélidéale. Son site Internet vous aidera à appréhender tout ce qu’elle propose.
Comité Régional du Tourisme (CRT) travaille en concertation avec Charentes Tourisme et les Offices de tourisme à la promotion de la Nouvelle Aquitaine. C’est à ce niveau qu’est géré Terra Aventura par exemple.
MONA Tourisme est le réseau des Offices de tourisme de Nouvelle Aquitaine. Ils accompagnent les territoires, mettent en réseau les Offices de tourisme et mettent en place des formations pour les salariés des Offices de tourisme.
ADN Tourisme est la fédération nationale des organismes institutionnels de tourisme. Elle regroupe les Offices de tourisme, les agences de développement ou comités départementaux du tourisme et les comités régionaux du tourisme.
Parce qu’une image vaut 1000 mots, voici une illustration présentant les relations de travail entre les différents organismes.
